Платформа

    Голосовая аналитика
    для контроля качества продаж и сервиса

    Сервис интегрируется с телефонией, выгружает звонки, анализирует их по заданным скриптам и критериям и дает руководителям продаж инструмент для контроля качества, обучения и поиска точек роста.

    Интеграция с телефонией и выгрузка массива звонков в единый контур анализа.

    Проверка соблюдения скрипта, этапов разговора и качества работы менеджеров.

    Выявление лучших практик, провалов и типовых причин потери сделки.

    Отчеты для РОПов, супервайзеров и команд обучения без ручного прослушивания выборки.

    ТелефонияСкриптыQAРОПОбучениеBI
    Обсудить On-Premise

    Кому подходит

    Для команд, где важна дисциплина разговора и повторяемость результата

    Продукт особенно полезен для продаж, клиентского сервиса и команд контроля качества, которым нужно быстро понимать, где менеджеры теряют качество и конверсию.

    Руководители продаж получают прозрачную картину по каждому менеджеру и скрипту.

    Супервайзеры быстро находят звонки для разбора, обучения и обратной связи.

    Команда перестает опираться только на ручную выборку из нескольких звонков.

    Контроль качества

    Что именно анализирует сервис

    Смысл решения не только в транскрибации, а в управляемой проверке разговоров по правилам бизнеса.

    Соблюдение скрипта

    Проверяйте, прозвучали ли обязательные этапы, квалифицирующие вопросы, отработка возражений и финальное действие менеджера.

    Критерии качества

    Оценивайте звонки по собственным критериям: от тона разговора и полноты консультации до соответствия внутренним стандартам и требованиям контроля качества.

    Сигналы риска и потерь

    Сервис помогает быстро находить проблемные звонки, где менеджер упустил лид, не довел клиента до следующего шага или нарушил сценарий.

    Управление командой

    Как этим пользуются РОПы и руководители

    Аналитика должна помогать управлять командой, а не просто складывать расшифровки в архив.

    Точечное обучение

    Руководитель видит, какие навыки проседают чаще всего, и дает адресную обратную связь конкретным менеджерам.

    Сравнение команд и сценариев

    Можно сравнивать группы продаж, продукты, скрипты и типы обращений, чтобы понимать, где теряется качество и конверсия.

    Контроль внедрения стандартов

    Когда скрипт меняется, сервис помогает отслеживать, как быстро команда реально переходит на новую модель разговора.

    Отзывы

    Барченков Иван

    Генеральный директор SearchBooster

    Wikilect впечатляет своим новаторским подходом. Их решения помогают бизнесу работать эффективнее, автоматически извлекая данные из клиентских обращений. Это действительно упрощает жизнь и делает работу с клиентами более продуктивной. Я рад, что есть компании, которые так серьёзно подходят к инновациям.

    Догузов Алан

    Директор по аккаунтингу Media Nation

    Я работал с Wikilect и был приятно удивлён их подходом. Они создали систему, которая облегчает обработку клиентских запросов и делает всё быстрее. Плюс, они постоянно развиваются и улучшают свои технологии. Это внушает доверие и показывает, что компания идёт в ногу со временем.

    Смотрите также

    Выберите смежное решение Wikilect, чтобы сравнить сценарии внедрения и подобрать подходящий формат AI-автоматизации.

    ИИ-суфлер продавца

    Помогайте менеджерам прямо в момент разговора, а не только после него.

    AI для продаж

    Автоматизируйте первичную коммуникацию, квалификацию лидов и работу в чатах.

    Wikilect

    Соберите каналы общения и рабочее место менеджеров в одной платформе.

    Готовы начать?

    Покажем подходящий сценарий внедрения, подберем продуктовый контур и предложим реалистичный план запуска под вашу задачу.