Голосовая аналитика
для контроля качества продаж и сервиса
Сервис интегрируется с телефонией, выгружает звонки, анализирует их по заданным скриптам и критериям и дает руководителям продаж инструмент для контроля качества, обучения и поиска точек роста.
Интеграция с телефонией
Выгрузка массива звонков в единый контур анализа
Проверка соблюдения скрипта
Следим за этапами разговора и качеством работы менеджеров
Выявление лучших практик
Проанализируем, какие приемы помогают повысить конверсию и какие приводят к потерям
Готовые отчеты
Для РОПов, супервайзеров и команд обучения без ручного прослушивания
Кому подходит
Для команд, где важна дисциплина разговора и повторяемость результата
Продукт особенно полезен для продаж, клиентского сервиса и команд контроля качества, которым нужно быстро понимать, где менеджеры теряют качество и конверсию.
Руководители продаж получают прозрачную картину по каждому менеджеру и скрипту.
Супервайзеры быстро находят звонки для разбора, обучения и обратной связи.
Команда перестает опираться только на ручную выборку из нескольких звонков.
Контроль качества
Что именно анализирует сервис
Смысл решения не только в транскрибации, а в управляемой проверке разговоров по правилам бизнеса.
Соблюдение скрипта
Проверяйте, прозвучали ли обязательные этапы, квалифицирующие вопросы, отработка возражений и финальное действие менеджера.
Критерии качества
Оценивайте звонки по собственным критериям: от тона разговора и полноты консультации до соответствия внутренним стандартам и требованиям контроля качества.
Сигналы риска и потерь
Сервис помогает быстро находить проблемные звонки, где менеджер упустил лид, не довел клиента до следующего шага или нарушил сценарий.
Управление командой
Как этим пользуются РОПы и руководители
Аналитика должна помогать управлять командой, а не просто складывать расшифровки в архив.
Точечное обучение
Руководитель видит, какие навыки проседают чаще всего, и дает адресную обратную связь конкретным менеджерам.
Сравнение команд и сценариев
Можно сравнивать группы продаж, продукты, скрипты и типы обращений, чтобы понимать, где теряется качество и конверсия.
Контроль внедрения стандартов
Когда скрипт меняется, сервис помогает отслеживать, как быстро команда реально переходит на новую модель разговора.
Отзывы
Барченков Иван
Генеральный директор SearchBooster
До внедрения WikiConnect менеджеры тратили по 2 часа в день на копипаст ответов в Telegram и WhatsApp. Лиды терялись. Сейчас первая линия автоматизирована на 60%, время ответа сократилось до 1 минуты, а конверсия в демо выросла на 15%.
Догузов Алан
Директор по аккаунтингу Media Nation
С WikiConnect мы перестали раздувать штат поддержки. ИИ берет на себя 80% типовых вопросов и зовет оператора только в сложных случаях. Это сэкономило нам существенный бюджет на ФОТ, а клиенты получают ответы мгновенно даже ночью.
Смотрите также
Выберите смежное решение Wikilect, чтобы сравнить сценарии внедрения и подобрать подходящий формат AI-автоматизации.
Готовы начать?
Покажем подходящий сценарий внедрения, подберем продуктовый контур и предложим реалистичный план запуска под вашу задачу.